Връщане и замяна на продукт
В AutoElite.bg искаме да сте напълно удовлетворени от покупката си. Ако по някаква причина желаете да върнете или замените закупен артикул, можете да го направите в рамките на законовия срок и при спазване на посочените условия.
Срок за връщане
Клиентите имат право да се откажат от покупката си в срок до 14 дни от датата на получаване на продукта, без да посочват причина.
Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- Да е в оригиналната си опаковка и е с ненарушена цялост.
- Да не е използван, монтиран, износен или пране (важи особено за екипировка, каски, обувки и облекло).
- Да е с всички етикети, аксесоари и документи (фактура, касова бележка и др.).
- Да не е персонализиран (например продукти с бродерия или по индивидуална поръчка).
- Да бъде придружен с писмено уведомление за отказ (може и по имейл), което съдържа:
-Номер на поръчка /получена на вашата електронна поща/
-Име и телефон на клиента /на титуляра на поръчка направена през сайта/
-IBAN за възстановяване на сума /на титуляра на поръчка направена през сайта/
-Желание за връщане или замяна / посочва се вашето желание дали искате да върнете продукта или желаете да бъде заменен с друг/
Начин на връщане:
Връщането на продукт се извършва чрез:
- С Куриерска фирма Спиди до офис или до наш адрес посочен в емайла в отговор на вашата поръчка (не приемаме пратки с наложен платеж).
- Всички транспортни разходи за връщането са за сметка на клиента, освен в случаи на грешна доставка или дефектен продукт.
Замяна на продукт:
Ако желаете да замените продукта (напр. за друг размер, модел или цвят), моля, свържете се с нас, за да запазим желания артикул. Замяната се извършва:
- След получаване и проверка на върнатия продукт (продукта трябва да отговаря на условята завръщане).
- При наличие на желания артикул в складова наличност.
- Разходите по транспорта са за сметка на клиента (освен в случайте по доказана вина на магазина).
Възстановяване на сума:
Възстановяването на сумата става след като получим и проверим продукта и установим че не нарушава условията за връшане, ще възстановим заплатената сума:
- В срок до 14 дни от получаването му.
- По банков път на посочен IBAN /на титуляра на поръчка направена през сайта/
- Сумата не включва куриерските разходи, освен ако причината е по вина на магазина.
Изключения от правото на връщане:
Не подлежат на връщане следните продукти:
- Персонализирани продукти (с индивидуални надписи, бродерия и т.н.).
- Продукти, свързани с хигиена, които са били отваряни (напр. термобельо, чорапи, слушалки).
- Продукти, инсталирани или използвани, продукти които имат следи от употреба.
- Продукти, закупени с изрична отбелязана забележка „без право на връщане“ (напр. намалени мостри).
Как да подадете заявка за връщане:
Свържете се с нас на:
- Свържете се с AutoElite.bg на електронната поща в отговор на на вашата поръчка на имейла.
- Изпратете продукта след потвърждение.
- След приемане и одобрение – ще ви информираме по имейл и ще обработим сумата за връшане или замяната на продукт.
