Гаранция

Гаранционни условия 

Гаранционни срокове за продуктите

В AutoElite.bg работим само с доказани и сертифицирани марки, за да гарантираме качество, надеждност и сигурност при всяка покупка. Нашият ангажимент към клиента включва и пълно спазване на законовите гаранционни задължения, както и лесна процедура при възникнал проблем.

Какво покрива гаранцията:

Гаранцията се отнася до фабрични дефекти или скрити дефекти, които съществуват при доставката на стоката или се проявяват в рамките на гаранционния срок. Тя покрива всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба, дори ако продавачът не е бил наясно с несъответствието.

• Производствени дефекти
• Дефекти на материала
• Неправилно сглобяване от страна на производителя
• Ненормално поведение на уреда при правилна употреба

Гаранционният срок е 24 месеца за физически лица, освен ако не е посочено друго от производителя.

Гаранцията не покрива:

• Механични повреди, причинени от неправилна употреба, удар, падане или монтаж
• Повреди, причинени от външни фактори – токови удари, влага, прах, химикали
• Продукти с нарушена или липсваща оригинална опаковка/сериен номер
• Консумативи, които имат ограничен живот поради нормално износване (чистачки, ароматизатори, четки, препарати и др.)
• Повреди, причинени от естествено износване поради обичайна употреба (напр. износване на гуми, вериги и др.).
• Неправилна употреба или неспазване на инструкциите за поддръжка, предоставени от производителя.
• Умишлено или неумишлено увреждане, като разкъсване на материя, спъване в бордюр или контакт с остри предмети.
• Щети от инциденти или произшествия, които нарушават целостта на продукта.
• Промени в цвета или структурата на материала, причинени от пране в пералня или използване на неподходящи препарати.

Как да предявите рекламация по гаранция:

За да упражните правото си на гаранция, следвайте актуализирания процес за предявяване на рекламация:

• Свържете се с AutoElite.bg на електронната поща в отговор на имейла които сте получили за изпратена поръчка.
• Опишете проблема, приложете снимки, видео при нужда
• Изпратете продукта до наш адрес или указания сервизен център предоставен в отговор на вашият емайл
• Ще получите потвърждение за приемането и срок на обработка
• Срокът за отговор е до 14 дни след предоставяне на всичко необходимо за предвижване на рекламацията.

Процес на обработка на рекламацията

След като AutoElite.bg получи вашата рекламация по имейл, екипът ще:

• Прегледа предоставеното описание, снимков материал и други доказателства.
• Провери дали дефектът се покрит от търговската гаранция и ще предвижи към отговарящият оторизиран сервизен център .
• Изпрати потвърждение за получаване на рекламацията и инструкции за връщане на стоката чрез куриерска фирма, ако рекламацията е одобрена.

Ако дефектът попада в обхвата на гаранцията,ще предложи едно от следните решения:

• Ремонт на стоката: Ако е възможно, дефектът ще бъде отстранен.
• Замяна с нов продукт: Стоката ще бъде заменена с идентичен или еквивалентен продукт.
• Възстановяване на сумата или предоставяне на на друга стока за покупка, ако ремонт или замяна не са възможни.

Ако причината за рекламацията не попада в обхвата на гаранцията (напр. повреда поради неправилна употреба или износване), заявката ще бъде счетена за неоснователна и може да бъде отхвърлена.

Необходими документи при рекламация:

• Копие на документа за покупка (фактура, касов бон и други)
• Придружително писмо с описание на проблема
• Оригиналната опаковка (както и всички окомплектовани и придрубаващи компоненти на продукта)

В имейла включете:

• Подробно описание на претенцията: Обяснете какъв е проблемът с продукта, кога е възникнал и как се е проявил.
• Снимков материал: Приложете ясни снимки, показващи дефекта или проблема с продукта.
• Други доказателства: Например копие от касовия бон, фактура, документ за покупка в електронен вид (PDF или снимка).
• Информация за поръчката: Номер на поръчката, дата на покупка и описание на продукта.
• Уверете се, че имейлът е изпратен от същия електронен адрес, използван при направата на поръчката, за да улесните обработката.

Подгответе стоката в цялост: Уверете се, че продуктът е в оригиналния си вид, включително всички аксесоари (напр. оригинална опаковка, стелки, връзки, етикети, и други), за да може продавачът да го идентифицира.

Резултат от гаранционната процедура:

След проверка и одобрение, ще получите едно от следните решения:

• Безплатен ремонт
• Замяна с нов продукт
• Възстановяване на сумата (ако ремонтът/замяната е невъзможен)

Гаранционни срокове в зависимост от вида на продукти:

AutoElite.bg предлага различни гаранционни срокове в зависимост от вида на закупените продукти. Тези срокове важат за всички покупки, направени през онлайн магазина AutoElite.bg. По-долу са изброени гаранционните срокове за основните категории продукти:

• Екипи и облекло: Гаранция за качеството на плата, циповете и копчетата. Не важи при неправилно изпиране, избледняване поради детергенти или нарушаване на цялостта вследствие на инцидент.
• Ботуши и обувки: 2 години гаранция за качеството на продукта, шевовете, цвета и подметката. Не важи при физически повреди, неправилна употреба или небрежност.
• Протектори: 2 години гаранция за качеството на продукта, шевовете, цвета и материята. Не важи при физически повреди, неправилна употреба или небрежност.
• Каски Arai: 5 години ограничена гаранция за корубата на каската. Не важи при инциденти, физически повреди или неправилна употреба.
• Акумулатори за мотори: 6 месеца гаранция.
• Зарядни за акумулатори: 24 месеца гаранция.
• Куфари за мотор SHAD: 12 месеца гаранция.
• Аксесоари за мотор: 6 месеца гаранция.
• Части за мотори: 12 месеца гаранция.
• Краш тапи и балансьори: 6 месеца гаранция.

Въръшане на стоката:

• Връщането на стоки се извършва само чрез куриерска фирма и само след одобрение на рекламацията по имейл. AutoElite.bg ще ви предостави инструкции за връщане, включително адреса за изпращане, след като рекламацията бъде обработена.
• Разходите за връщане са за сметка на клиента. Потребителят може да избере дали да застрахова пратката срещу загуба, кражба или щети, но тези разходи не се покриват от AutoElite.bg.
• Клиентът носи отговорност за опаковането на стоката, за да се предотвратят повреди по време на транспортиране.
• Представете касов бон,фактура, документ за покупка: Касовият бон е задължителен за валидност на гаранцията. Можете да го приложите в електронен вид (напр. сканиран или сниман) към имейла за рекламация или да го изпратите заедно със стоката.

Изисквания за валидност на гаранцията:

За да бъде рекламацията валидна, потребителите трябва да спазват следните условия:

• Използвайте стоката по предназначение: Продуктите трябва да се използват в съответствие с указанията на производителя, посочени на етикетите или в ръководствата за употреба.
• Избягвайте неправилна употреба: Например:
  Не използвайте мото обувки за разходки по асфалт или спорт, което може да доведе до износване или деформация.
  Не перете обувки или екипировка в пералня, тъй като това може да повреди материала или цвета.
• Пазете стоката от външни повреди: Гаранцията не покрива щети, причинени от контакт с остри предмети, спъване или други външни фактори.
• Срок на гаранцията: Рекламацията трябва да бъде предявена в рамките на гаранционния срок на продукта.
• Подробно описание и снимки: При подаване на рекламация по имейл, предоставете ясно описание на проблема и качествени снимки, показващи дефекта.
• Подходящо опаковане: При връщане на стоката клиентът е отговорен за нейното сигурно опаковане, за да се избегнат повреди по време на транспорт.

Какво не се покрива от гаранцията?

Гаранцията не важи за:

• Продукти, чийто гаранционен срок е изтекъл.
• Повреди, причинени от неправилна употреба, небрежност или неспазване на инструкциите за поддръжка.
• Случайни повреди, като разкъсване на материя или физически причинени щети.
• Естествено износване на продукти, като гуми, вериги или други консумативи.
• Неправилно функциониране на електронни продукти поради потребителски настройки.
• Практически съвети за потребителите

За да улесните процеса на предявяване на рекламация и да защитите правата си, следвайте тези препоръки:

• Пазете касовия бон: Той е задължителен за валидност на гаранцията и трябва да се приложи към имейла за рекламация или да се изпрати заедно със стоката.
• Подгответе подробна рекламация: Включете ясно описание на проблема, снимки на дефекта и информация за поръчката, за да ускорите обработката.
• Използвайте имейла от поръчката: Изпратете рекламацията в отговор на потвърждението на поръчката, за да улесните идентификацията.
• Запознайте се с инструкциите за употреба: Внимателно прочетете указанията за поддръжка и употреба, за да избегнете невалидни рекламации.
• Свържете се своевременно: Ако забележите дефект в рамките на гаранционния срок, не отлагайте предявяването на рекламация.
• Опаковайте стоката внимателно: Уверете се, че стоката е добре защитена при връщане, за да се предотвратят допълнителни повреди.
• Използвайте куриерска фирма: Връщането на стоки е възможно само чрез куриерска услуга след одобрение на рекламацията. Обмислете застраховка на пратката за допълнителна сигурност, но тези разходи са за ваша сметка.

Процесът за предявяване на рекламации чрез електронна поща улеснява клиентите, като изисква подробно описание, снимки и доказателства за покупката. 
Връщането на стоки е възможно само чрез куриерска фирма след потвърждение на рекламацията, което гарантира ефективна и сигурна обработка. Потребителите са добре защитени при наличие на фабрични или скрити дефекти, но е важно да спазват условията за употреба и поддръжка, за да се възползват от гаранцията. 
При възникнали въпроси или необходимост от рекламация, свържете се с екипа на AutoElite.bg чрез имейл за бързо и професионално обслужване.

Ние сме до вас – с качество и отговорност!

В AutoElite.bg вярваме в коректността, дългосрочните отношения и уважението към клиента. Затова сме до вас и след покупката – за сигурност и спокойствие при всяка поръчка.